Preguntas frecuentes

Busca tu producto por nombre, sustancia activa o marca, agrégalo al carrito y da clic en Finalizar compra. Captura tus datos de entrega, elige la forma de envío y de pago, y confirma tu pedido. Recibirás un correo con el resumen de tu compra.

No. Puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta podrás consultar el historial de tus pedidos, guardar tus direcciones y usar Mi botiquín.

Es una lista personal donde guardas los productos que usas con frecuencia para volver a comprarlos en un clic. Para agregarlos, da clic en el ícono del botiquín en cualquier producto.

Sí, siempre que tu pedido aún no haya salido a entrega. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido. Si pagaste con tarjeta, el reembolso se realiza a la misma tarjeta y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.

Escríbenos por WhatsApp al 55 4099 3088. Somos una farmacia de especialidades y nos dedicamos a conseguir medicamentos difíciles de encontrar: ¡Lo conseguimos!

No hay monto mínimo. Además, en entregas locales el envío es gratis en compras mayores a $500 MXN.

Entregamos en el área metropolitana de la Ciudad de México y enviamos a todo el país.

• Área metropolitana de la Ciudad de México: entrega el mismo día en pedidos realizados antes de las 20:00 h.
• Resto del país: el tiempo depende de la paquetería que elijas al finalizar tu compra; verás las opciones disponibles con su costo y tiempo estimado de entrega.

• Entrega local: el costo se calcula al momento de la compra según la distancia a recorrer para la entrega. Es gratis en compras mayores a $500 MXN.
• Envíos nacionales: el costo depende de la paquetería que elijas al finalizar tu compra.

Los pedidos realizados antes de las 20:00 h se entregan el mismo día; los posteriores, al siguiente día hábil.

Sí, sin costo. Elige PickUp al finalizar tu compra; puedes pagar con tarjeta en línea o en efectivo al recoger y espera nuestro aviso por WhatsApp o correo de que tu pedido está listo. Al recogerlo, presenta tu número de pedido y, si aplica, tu receta original.

• Entrega local: te enviaremos una liga para seguir a tu repartidor.
• Envío nacional: recibirás por correo el número de guía para rastrearlo en el sitio de la paquetería.

Al comprar un medicamento que la requiere, se te pedirá subir una fotografía o archivo de tu receta médica vigente durante el proceso de compra. Sin la receta no es posible surtir el pedido.

En entregas locales, nuestro repartidor verificará tu receta original:

• Si el medicamento se surte de forma parcial, el repartidor sellará tu receta para registrar lo surtido y te la devolverá.
• Si se surte la totalidad de la receta, el repartidor la recogerá, conforme a la normatividad sanitaria.

Sí, con excepción de los medicamentos controlados, que solo se surten en nuestra sucursal, porque la receta debe sellarse o recogerse en persona.

Sí, con receta médica vigente. Los antibióticos se surten únicamente en entrega local o en nuestra sucursal, ya que la receta debe sellarse o recogerse conforme a la normatividad sanitaria.

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), procesada de forma segura por Mercado Pago.
• Pago en efectivo, al recibir tu pedido en entrega local o al recogerlo en sucursal (PickUp).

Sí. Con tarjeta de crédito puedes elegir pagar a meses al finalizar tu compra; las opciones y la tasa de interés dependen de tu banco y se muestran antes de confirmar el pago.

Sí. Los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago; Farmacia Jana no almacena los datos de tu tarjeta.

Envíanos por WhatsApp al 55 4099 3088 tu número de pedido junto con tu Constancia de Situación Fiscal o tus datos fiscales (RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI).

Dentro del mismo mes en que realizaste tu compra.

Por tratarse de medicamentos y productos para la salud, y para garantizar su seguridad y correcta conservación, no se aceptan devoluciones de ningún producto de la tienda.

Repórtalo por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotografías del pedido. Revisaremos tu caso y repondremos el producto sin costo.

En Mi cuenta, da clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” y te enviaremos un correo para crear una nueva.

Tus datos se tratan conforme a nuestro Aviso y Política de privacidad.

Lunes a sábado, de 9:00 a 21:00 h, tanto en la tienda en línea como en la sucursal.

WhatsApp 55 4099 3088 · Teléfono 55 5514 5758 · Correo hola@correo.farmaciajana.com · Sucursal: Colima 107-A, Col. Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México.